Программа курса:

  Институт дополнительного профессионального образования приглашает всех желающих на курсы секретарей и офис-менеджеров в Нижнем Новгороде.

Предлагаемая программа обучения секретарей  - это интегрированный курс, сочетающий в себе методики овладения профессиональными навыками и знаниями в сфере делопроизводства и научной организации труда. Специалисты в этой области деятельности нужны во всех организациях и их  профессиональное мастерство в некотором роде определяет служебную культуру этих коллективов.

Курс подготовки секретаря включает делопроизводство, основы кадрового документоведения и архивирования, этикет и психологию делового общения, имидж секретаря.

Закончившие курсы офис-менеджеров в нашем учебном центре приобретут все необходимые навыки для овладения профессией и получения интересной и перспективной работы.

Модуль №1. Делопроизводство.

Современная и методическая база по делопроизводству. Типовая инструкция по делопроизводству.

Состав управленческих документов организации, распорядительные и информационно-справочные документы.

Требования к оформлению документов. Реквизиты. Поисковые признаки. Резолюция.

Составление документов. Типовые тексты. Лингвистические особенности.

Деловая переписка. Внутренняя. Внешняя.

Организация документооборота. Прием, обработка, регистрация, учет. Контроль за исполнением документов. Информационно-поисковая система по документам.

Текущее хранение документов. Номенклатура дел. Правила формирования, ведения и хранения дел. Электронные документы и их хранение.

Подготовка дел к сдаче в архив. Порядок и этапы проведения экспертизы. Перечни документов со сроками хранения. Порядок уничтожения дел. Обработка для сдачи в архив.

Промежуточная аттестация (зачет)

Модуль №2. Этика и психология делового общения.

Имидж офис-менеджера. Рабочее место.

Нормы и правила деловой этики. Деловой этикет.

Повседневный, праздничный этикет.

Этикет в служебных отношениях. Корпоративная культура, фирменный стиль. Служебная вертикаль, горизонталь. Нормы отношений с представителями сторонних организаций, клиентами, посетителями.

Технология и этикет деловых ситуаций. Телефонный разговор в офисе, фазы. Ваш «говорящий имидж». Этикет использования автоответчика, факса. Организация приема посетителей. Подготовка переговоров. Этика и техника ведения деловых переговоров.

Психология общения с различными типами людей. Разрешение конфликтных ситуаций. Эмоционально-нейтральный, деловой характер отношений. Конфиденциальность. Умение вести себя в сложных ситуациях. Офис-менеджер как член «команды».

Промежуточная аттестация (зачет).

Итоговая аттестация (зачет).